线上下单门店退货，将成历史？武汉多个连锁品牌服饰门店回应

4月22日，有消费者透露，从5月1日起，优衣库将不再允许线上购买的商品在实体店退货。

据报道，优衣库于2020年11月在中国大陆首次推出“线上下单，线下退货”的服务。

4月23日，经视直播记者联系了优衣库武汉的一家门店。工作人员确认了新规定，表示从5月1日起，所有线上购买的衣物将不能在优衣库的线下门店退货，顾客只能选择将商品寄回指定地址。“从5月1日开始执行，这是公司的新政策，目前线上购买后仍可在短期内线下退货。”

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关于新规定的原因，以及退货时是否需要消费者承担物流费用，工作人员表示，公司尚未提供官方答复，他本人也不太了解。

实际上，近年来，取消“线上下单线下退货”的商家不止优衣库一家。

4月23日，ZARA武汉的一家门店工作人员透露，自2023年11月27日起，ZARA调整了退货政策，线上订单（通过官网、APP和小程序购买的商品）不再支持到实体店退货，顾客必须通过“上门取货”或“丰巢柜”进行退货。

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H&M武汉门店工作人员表示，他们也在几年前取消了“线上下单线下退货”的服务，目前消费者线上购买的商品只能在线上退货，门店仅接受在店内购买的商品退货。

李宁武汉的一家门店工作人员则表示，原则上公司也实行“线上购买线上退货”，但如果顾客是在线下门店开设的网店购买的商品，则可以到相应的门店退货。

此外，有媒体报道，GAP（盖璞）、无印良品（MUJI）、 迪卡侬（Decathlon）、海澜之家（HLA）、 太平鸟（PEACEBIRD）等品牌，近几年也取消了“线上下单线下退货”的服务。记者也先后联系了上述企业在武汉的门店，工作人员都表示，目前线上购买的品牌商品只能线上退货。

对于这一新规，武汉市商业经济学会副会长熊文杰分析认为，线上下单后线下退货可能导致门店库存积压，需要专业人员进行跨渠道调配，这会显著增加门店的运营成本。因此，从节约成本的角度来看，商家取消“线上下单线下退货”是可以理解的。不过，熊文杰提醒，此举会给消费者带来不便，也有可能损害商家的信誉，商家需要在控制成本和优化服务之间找到平衡点。“改变已作出的承诺是一把双刃剑，如果取消后能提供更加便捷的退货方式，反而可能增加顾客的信任。”

来源：经视直播

记者：明天

编辑：谢斯